現(xiàn)代保安服務業(yè)競爭激烈，因而，提升企業(yè)核心競爭力成為熱門話題。核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。它是企業(yè)所特有的、能經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性的、競爭對手難以模仿的技術或能力�，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，是一個以知識、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的，企業(yè)某種關鍵資源或關鍵能力的組合。作為現(xiàn)代保安服務企業(yè)，筆者認為，培育企業(yè)的思想政治工作優(yōu)勢，就是對企業(yè)內(nèi)部關鍵資源或關鍵能力的一種發(fā)掘、開發(fā)和運用。加強企業(yè)的思想政治工作，應被視為提升現(xiàn)代保安服務企業(yè)核心競爭力的題中之義，予以高度重視。
一、充分認識思想政治工作的意義
“思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線。”它是為做強企業(yè)，而在思想、組織和作風等方面的有力保證。對于思想政治工作的意義，本文試從當前保安服務業(yè)這一獨特視角出發(fā)，闡述為如下“三個需要”。
1、建設城市窗口、提升行業(yè)形象的需要。
保安服務業(yè)是我國一支不可或缺的重要輔警力量。它對于保障我國改革開放、經(jīng)濟建設，維護社會穩(wěn)定，預防和打擊違法犯罪，起到了至關重要的作用，功不可沒。2010年1月1日，國務院《保安服務管理條例》的頒布實施，使我國的保安服務市場走向了開放，引入了市場競爭機制。這為我國保安服務業(yè)的發(fā)展注入了新活力,它標志著我國的保安服務業(yè)進入了一個全新的競爭發(fā)展時期。我們也應看到，我國的保安服務業(yè)與發(fā)達國家的保安服務業(yè)相比較，還存在較大的差距，以我國經(jīng)濟建設和小康社會奮斗目標的要求來衡量，也還有很多工作要做。因此，保安服務業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)十分嚴峻，任務十分艱巨，任重道遠。
我國保安服務業(yè)作為一個年輕的行業(yè)，目前，大眾的認知程度還較低，支持程度也較低，個別民眾不夠尊重保安人員的情況時有發(fā)生。
開放和競爭形勢的要求，行業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，以及社會大眾的態(tài)度等等，都在急切地呼喚著我們行業(yè)素質層面的提升。我們必須義無反顧地去加強自身建設，創(chuàng)建行業(yè)自律機制。我們要制定行業(yè)規(guī)范，樹立行業(yè)標桿，提升行業(yè)形象，加強行業(yè)交流，儲備行業(yè)人才，培育行業(yè)文化，贏得社會認同、尊重和信賴。然而，要做到這些，一點兒也離不開有效的思想政治工作。
我們保安隊員的每一個崗位，其實就是一個城市的“窗口”和“名片”。人們來到一個城市，認識、解讀一個城市，往往就是從我們保安隊員的一個敬禮、一句暖心的問候語開始的。我們保安服務企業(yè)一定要滿懷著城市責任感和行業(yè)責任感，像愛護眼睛一樣地愛護城市的這些“窗口”、“名片”，一定要一絲不茍、始終如一地塑造好人們對我們城市和我們行業(yè)的“第一印象”。然而，這些都需要通過有效的思想政治工作來實現(xiàn)。我們每一個保安服務企業(yè)，每一位保安隊員，都要積極行動起來，投身于構建“嚴謹、安全、優(yōu)質、高效、卓越、和諧”的行業(yè)文化的潮流中。
2、塑造企業(yè)品牌、培育核心競爭力的需要。
保安服務市場格局的轉變，風起云涌，各類社會資本進入保安行業(yè)，形成了國有、民營和外資同臺共舞的格局，保安行業(yè)的競爭態(tài)勢將日趨激烈。
在這樣的形勢下，各企業(yè)都必須嚴肅地思考和回答這樣三個問題：如何應對市場競爭?如何才能在競爭中立于不敗之地?如何在激烈的競爭中脫穎而出，并能持續(xù)發(fā)展?這些問題離開了有效的、強有力的思想政治工作，都是交不出合格答卷的。
企業(yè)核心競爭力的培育，需要領跑企業(yè)發(fā)揮探索、帶頭作用，需要企業(yè)領軍人物發(fā)揮表率作用，需要基層骨干發(fā)揮示范作用。這些離開了強有力的思想政治工作，也是無法實現(xiàn)的。
目前，一些保安服務企業(yè)剛組建不久，業(yè)務尚處于開拓初期，或正處于規(guī)模擴展期，業(yè)務量急速膨脹。企業(yè)的組織架構還不健全。企業(yè)主要領導的精力、注意力往往集中于市場的拓展上。企業(yè)人際關系的處理上，往往是指令式多于研討式，急就式多于從容式，淺層式多于深層式。業(yè)務上，往往是“蘿卜快了不洗泥”，較多地停留于事務型、粗放型的狀態(tài)，而較少作深層的理性思考和從長計議的戰(zhàn)略研究。企業(yè)的各層面領導往往忙于應付業(yè)務，而無暇顧及員工的思想和心理。這些現(xiàn)象的存在表明，企業(yè)離高端品牌的塑造、核心競爭力的培育還有很長的距離。
一個管理規(guī)范、機制先進、人員素質高、團隊合力好、服務品質優(yōu)，具備高端客戶服務水準的保安服務企業(yè)，它一定是在思想政治工作方面卓有成效的。
3、關愛“最可愛的人”、培育優(yōu)秀員工團隊的需要。
當前，“80、90后”的年輕一代外來勞務人員已經(jīng)成為保安隊伍中的主力軍。正是他們的全天候的辛勤勞動和付出，使得我們城市有了秩序和安寧，我們?nèi)嗣衲軌虬簿訕窐I(yè)。他們那充滿朝氣的笑聲、歌聲、話語聲和矯健身影，也給城市帶來了生機和活力。他們是我們城市里的一群“最可愛的人”。
年輕的保安隊員們懷著夢想和理想來到城市。他們正處在思想最活躍、接受各種信息最快的年齡段，正處于世界觀和人生觀的重要成形期。他們遠離家鄉(xiāng)和家人，面對紛繁復雜、充滿誘惑的社會環(huán)境，肩負沉重的工作和生活的壓力。他們渴望理解、關愛、尊重、支持，渴望溝通、交流、學習。
他們擁有著美麗的“城市夢”。但在身份的認同上，他們處于“農(nóng)民”和“市民”之間的尷尬境地。他們在選擇生活參照系時，往往與城里人相比較，當感受到與城里人戶籍不同、生活差距時，自卑心理和郁悶情緒就涌上心頭，難以排遣。
他們擁有著美麗的“事業(yè)夢”。他們有著自己的創(chuàng)業(yè)夢想，看重自己未來的發(fā)展，對自身職業(yè)發(fā)展抱有較高預期。但他們現(xiàn)有的知識和技能有限，也不善于規(guī)劃自己的人生，弄不清該怎么一步步成長。因而往往只能無奈地抱著走一步看一步、得過且過的心態(tài)。
他們擁有著美麗的“情感夢”。他們充滿青春活力，渴望不久的將來能找到自己的意中人，組建起美滿的小家庭，在生活和心靈上有一個溫馨的港灣。但受社會和經(jīng)濟因素的局限，他們“情感夢”的實現(xiàn)并不能一帆風順。
作為企業(yè)，作為企業(yè)的管理者，有責任關注、關心、愛護這些年輕的保安隊員們的美麗的夢想。我們應時刻牢記企業(yè)所肩負的責任，力求在企業(yè)事業(yè)發(fā)展的同時，能夠讓他們在不遠的將來圓上美麗的夢。
掌握保安隊員的現(xiàn)狀特點，了解他們的內(nèi)心需求，深入細致地做好他們的思想政治工作，培育高素質的員工團隊，這是提升服務質量，打造優(yōu)質服務品牌，參與市場競爭的有力保障。
二、積極探索現(xiàn)代保安服務企業(yè)思想政治工作的內(nèi)容和方法
保安隊員每天面對花花世界的各類誘惑。如何讓我們的保安隊員一個個都成為思想、作風和業(yè)務上都過硬的“霓虹燈下的哨兵”，如何讓我們企業(yè)的各個團隊都成為“南京路上好八連”呢?這就需要我們積極地探索現(xiàn)代保安服務企業(yè)思想政治工作的內(nèi)容和方法。本文結合保安服務業(yè)的實際，試從以下五個方面進行探討。
1、加強黨的建設，發(fā)揮政治優(yōu)勢。
保安服務業(yè)是一個特殊的行業(yè)。它身處改革開放的最前沿，它日夜戰(zhàn)斗在安全保衛(wèi)第一線，它每天都得應對形形色色、錯綜復雜的人和事。因而，它一刻也離不開作為企業(yè)政治基石的基層黨組織。
黨組織要成為企業(yè)和員工的政治核心。我們要發(fā)揚“支部建在連上”的光榮革命傳統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)建立、健全黨的組織，并把它建成團結、堅強的戰(zhàn)斗集體。
黨組織要圍繞企業(yè)的經(jīng)濟工作，在其關鍵環(huán)節(jié)上發(fā)揮作用。上世紀九十年代，上海一位優(yōu)秀黨務工作者他通過多年的大型國企黨政復合經(jīng)歷的實踐探索和經(jīng)驗積累，概括出“圍繞經(jīng)濟，著眼于人”這八個字作為企業(yè)黨的工作的指導思想。這八個字準確把握了基層黨組織在企業(yè)中的角色定位和工作側重點。今天，這八個字仍然有著現(xiàn)實意義。比如：對于企業(yè)的戰(zhàn)略謀劃與決策、體制和機制建設、重大人事決策、人力資源的開發(fā)和管理、品牌塑造、領導班子建設、員工隊伍建設、企業(yè)文化培育等這些事關企業(yè)大局和前途的關鍵環(huán)節(jié)，黨組織一定要能在其中發(fā)揮導向、參謀、引領等作用，有所作為，為企業(yè)經(jīng)濟工作提供思想、組織、制度、人力資源和文化環(huán)境等方面的保證。
黨組織要健全黨的組織生活，加強對黨員的教育管理。要做好黨員組織關系接轉工作。對于外來勞務人員中的黨員，要通過讓黨員從組織關系所在地開具《黨員證明信》或《臨時組織關系介紹信》等方法，做好流動黨員的管理工作。要通過填制《黨員信息表》，建立、健全黨員的信息檔案。
黨組織要做好發(fā)展黨員的工作。在堅持標準、保證質量的前提下，要通過“發(fā)現(xiàn)”、“培養(yǎng)”、“鍛煉”、“考察”四個環(huán)節(jié)，積極慎重地做好在外來勞務人員中發(fā)展黨員的工作。要將他們中思想政治覺悟高、作風正、工作能力強的優(yōu)秀青年納入到黨組織的視野中來，建立入黨積極分子隊伍，加以培養(yǎng)，使他們在政治上得到關心，有追求，有奔頭。
黨組織要在全體干部中確立“一崗兩責”。即要求每一位干部不僅要管業(yè)務，也要管思想，每一位干部都要擔負起做思想政治工作的責任。
2、教育灌輸，理念引領。
觀念、思想是行為的先導。企業(yè)在解決員工的“思想總開關”上要探索出一條符合企業(yè)實際的、具有自身特點的、卓有成效的路子來。
10多年前，我國有一家知名的產(chǎn)品制造企業(yè)，為提升產(chǎn)品質量，建設高素質員工隊伍，曾提出《對待質量的10條道德準則》，讓全廠4000名員工牢記在心，自覺遵守。這10條是：對待質量“不是口頭上，而是行動上;不是僅在某個時段，而是每時每刻;不是僅在某些局部，而是全方位，全過程;不是心存僥幸，而是點滴不漏，一絲不茍;不是僅靠突擊，而是立足平常，持之以恒;不是馬虎敷衍，而是堅持高標準，踏踏實實做到位;不是僅僅在監(jiān)督下才做好，而是能自律，成為自覺行為;不是與己無關，少數(shù)人忙，而是全員行動，體現(xiàn)團隊精神;不是講情面，憑情緒，而是不受任何主觀因素干擾;不是假心假意地說顧客是上帝，而是真心實意地對顧客負責�！辈⒅赋�，這10條道德準則是高素質員工隊伍的一面鏡子，是每一位黨員衡量黨性，每一位員工衡量良心的一把尺子。這10條道德準則在員工中發(fā)揮了很好的教育、引導和約束的作用，為提升產(chǎn)品質量和企業(yè)聲譽作出了貢獻。
今天，我們保安服務業(yè)要提升服務質量，打造高端品牌，這10條道德準則也是具有切實的指導意義的。
我們的保安隊員都很年輕。他們的世界觀、人生觀尚處于成形期。他們急需政治和精神養(yǎng)料。企業(yè)要培育核心競爭力，急需提升員工隊伍的職業(yè)素養(yǎng)。政治思想、核心價值觀、社會公德、職業(yè)道德、經(jīng)營理念、崗位職責、組織觀念、法制觀念、紀律觀念等等，都是保安隊員們必備的知識和素養(yǎng)。另外，從總體上看，初入城市的保安隊員們在思維方式、行為習慣、舉止儀表上，與城市文明的要求還有一段距離。因而，文明禮儀教育也應是他們的一門必修課。我們要通過文明禮儀教育和訓練，幫助他們?nèi)谌氤鞘猩�，接受城市文明，為企業(yè)塑造文明靚麗的職業(yè)窗口。
因而，制定符合保安隊員特點的學習培訓計劃，重視和加強對他們的培訓，加大這方面的投入，是當前保安服務企業(yè)提升核心競爭力的一項必不可少的舉措。 某些知名物業(yè)和保安企業(yè)十分重視職業(yè)培訓。它們結合企業(yè)實際，聘請不僅有理論功底，更有實踐經(jīng)驗的企業(yè)家，在企業(yè)基層骨干和員工中分期分批地進行《管理理念與管理方法》、《怎樣當好基層經(jīng)理》、《如何成為一名優(yōu)秀的主管》《企業(yè)文化和品牌建設》等課程的系列培訓，取得了可喜的成效。
3、制度約束，日常養(yǎng)成。
“沒有規(guī)矩，不成方圓�！边@句話凡是搞企業(yè)管理的人幾乎都會掛在嘴上。但是光停留于口頭上是不夠的，我們必須真抓實干、有效運作。否則，就只能是一個葉公好龍式的失敗的管理者。
每一位有志于打造百年基業(yè)的企業(yè)家，都必須花精力、花時間探索并解決這樣兩個問題：怎樣確保制度設計有效?怎樣確保制度執(zhí)行到位。在企業(yè)間激烈的競爭中，誰能立于不敗之地，誰能笑道最后，建成百年基業(yè)，關鍵就是看誰能真正交出“設計”、“執(zhí)行”這兩份出色答卷，誰能對制度的設計做到千錘百煉，對制度的執(zhí)行做到堅韌不拔。因為，誰的這兩份答卷合格，誰就能擁有優(yōu)秀的團隊，誰就無往而不勝。
每一位有志于打造百年基業(yè)的企業(yè)家，都必須花精力、花時間探索管理考評機制、分配激勵機制、選拔淘汰機制、教育培訓機制和招聘凝聚機制，創(chuàng)新并掌握能為高端客戶服務的流程和標準，通過制度和機制來增強企業(yè)的抗風險、迎挑戰(zhàn)能力，盡可能多地贏得市場占有率，確保企業(yè)基業(yè)長青，始終立于不敗之地。
有的企業(yè)在人力資源管理、員工隊伍建設上，明確提出要嚴把“五關”。即：招聘入門關、教育培訓關、考核評議關、獎懲關、晉升淘汰關，并幾年、十幾年長期堅持，毫不松動，取得卓有成效。在這樣的嚴格管理下，每一位員工均從開頭的制度約束下的“被動”，從骨干示范下的“帶動”，逐步進步，最后通過日常的養(yǎng)成，習慣成自然，具備了自覺行為，進入了“自動”的職業(yè)境界，成為不管領導在場還是不在場，不管白班還是夜班，不管自己心情是好還是差，不管工作是難還是不難，都能自覺執(zhí)行企業(yè)各項制度和規(guī)范、對工作精益求精的優(yōu)秀員工。
4、創(chuàng)新載體，凝聚激勵。
企業(yè)的員工隊伍建設，不應該就是枯燥乏味的。它也可以是形式多樣、生動活潑或潤物無聲的。健康、優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠創(chuàng)造出積極向上的氛圍。不少企業(yè)在管理上滲入親情的元素。比如：生日送上一張祝福的賀卡，節(jié)日送上一張電影票或一個問候的短信，新年來臨請全體員工吃上一餐“團圓飯”等等。有的企業(yè)結合業(yè)務內(nèi)容、季節(jié)特點、重點工作，組織開展各類主題活動。有的企業(yè)還利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，開辟思想政治工作的數(shù)字化平臺。
我們要發(fā)揮勞動競賽這一載體的激勵作用。積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)的各項競賽活動，用身邊的先進人物和事跡，為員工們樹立起看得見、夠得著、趕得上的榜樣和目標，讓他們在學習、提高的過程中，每天都有進步的成就感，逐漸培育出健康積極、和睦團結、你追我趕、奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍和“特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神。
我們要發(fā)揮文體活動這一載體的激發(fā)作用。大多數(shù)保安隊員遠離家鄉(xiāng)和親人，業(yè)余生活比較單調(diào)。有的保安服務企業(yè)根據(jù)員工集中住宿的特點，在員工中組織起業(yè)余時裝模特隊、合唱隊、乒乓隊、足球隊等，開展起有聲有色的文體活動。這不但豐富了員工的業(yè)余生活，讓他們感受到了企業(yè)大家庭的溫暖，也成功激發(fā)起了員工們的青春活力和工作干勁。員工們在審美需求和興趣愛好的滿足過程中,也得到了哲理的啟迪、心靈的感染、情操的陶冶，升華了精神境界。
我們要發(fā)揮班組這一載體的凝聚作用。要從企業(yè)基層抓起，培育和激活班組這一企業(yè)細胞。某保安服務企業(yè)加強班組建設，打造健康、積極的精神文明小體系。他們確立班魂，培育班風，凝練班訓，共話班組愿景，展示班組形象，提高班組凝聚力。開展“為班組找亮點、為班友找優(yōu)點、為自己找缺點”的“三找”專題小講評活動。從而，把班組的思想作風建設和文化建設搞得生動而又扎實。
5、尊重關心，心理疏導。
“80、90后”的新生代外來勞務人員與他們的父輩比，受教育程度相對較高，但他們的職業(yè)期望值和對物質精神的要求也高。他們步入社會不久，閱歷較淺，經(jīng)受挫折較少，因而心智不夠成熟，工作耐受力低，遇到困難和挫折缺乏應有的思想準備，思想起伏較大。面對工作上的壓力、現(xiàn)實和理想上的差距，他們會產(chǎn)生自卑、失衡、焦躁等負面心理，難以排遣。
因此，新時期企業(yè)思想政治工作的內(nèi)容和方法還應延伸到春風化雨、潤物無聲的員工的心理健康建設上來。我們的員工只有擁有良好的心理調(diào)適能力，擁有良好的心態(tài)，擁有健康的心理素質，才有能力承受繁重的工作負荷，面對紛繁復雜的現(xiàn)實環(huán)境，應對來自各個方面的嚴峻挑戰(zhàn)。
上世紀50年代企業(yè)管理者有“上班看面色，吃飯看胃口，工作看勁頭”的經(jīng)驗。這其實就是行之有效的及時搭準員工心理脈搏的好方法。當年，對員工還有“五個必訪”的制度。即“傷病必訪，發(fā)生糾紛必訪，受到獎懲必訪，過年過節(jié)必訪，遇到特殊困難必訪”。這其實就是幫助員工及時消除心理緊張源，及時釋放心理壓力，幫助他們順利、及時地走出心理困境的好方法。這些經(jīng)驗，在今天，仍然是值得我們在工作中加以借鑒、運用的。
我們應及時掌握員工的心理面貌，搭準他們的心理脈搏，有針對性地做好心理疏導工作。在心理適應、情緒調(diào)控、挫折應對、意志力培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際交往、健康人格塑造等方面給他們以有效的指導，并把解決實際問題和解決思想問題、心理困惑結合起來。
某高端物業(yè)集團公司為員工分期分批地舉辦《您善于克服負面情緒，保持愉快的工作狀態(tài)嗎?》系列講座，傳授自我心理調(diào)適的本領，幫助他們提高自我保護的能力，受到了員工們的歡迎。
某保安服務企業(yè)正嘗試在員工隊伍中開展心理健康建設工作。他們把對員工的心理狀況“把脈”、心理困擾疏導和心理健康指導這三項，作為企業(yè)思想政治工作內(nèi)容和方法在新時期、新行業(yè)、新的員工隊伍中的延伸，也把它作為一項關心員工的福利。力求幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提升適應環(huán)境的能力，優(yōu)化心理素質，從而提高員工的個人績效和組織的整體效能。
總之，你真的想把企業(yè)打造成擁有核心競爭力的優(yōu)秀企業(yè)嗎?你真的希望企業(yè)能從激烈競爭的浪潮中脫穎而出嗎?那么，你就毫不含糊地、堅韌不拔地、持之以恒地加強思想政治工作吧!扎實有效、持之以恒的思想政治工作，一定能使你的企業(yè)如虎添翼、擁有競爭優(yōu)勢! |
